Quelque chose de gros se passe sur le web, pis je l’observe avec fascination. Le web devient participatif. Avant, un site web, c’était une vitrine: une entreprise publiait, le monde lisait. Point. Là, ce sont les utilisateurs eux-mêmes qui remplissent les sites — blogues, commentaires, vidéos, photos, encyclopédies collaboratives. Le public est devenu l’auteur.

Ce renversement me semble énorme. Les vieux réflexes de contrôle volent en éclats. Une entreprise pouvait avant maîtriser chaque mot de son site. Maintenant, les clients parlent, notent, critiquent en public, pis personne peut vraiment les arrêter. C’est libérateur pis terrifiant en même temps, selon de quel bord on est.

Le renversement

flowchart LR
    subgraph Avant
    A[Entreprise publie] --> B[Public lit]
    end
    subgraph Maintenant
    C[Public publie] --> D[Tout le monde lit<br/>et réagit]
    D --> C
    end

Comme observateur du métier, ce qui me frappe, c’est le défi technique pis humain derrière. Accepter du contenu de millions de gens, ça veut dire gérer le spam, la modération, les abus, le stockage qui explose. Pis ça veut dire accepter de perdre le contrôle du message. Beaucoup d’organisations sont pas prêtes pantoute à ça.

Ce que je devine

Je vois pas encore toutes les conséquences, mais mon instinct me dit que ça va tout changer. Les entreprises vont devoir apprendre à dialoguer au lieu de diffuser. Les sites vont devenir des plateformes plutôt que des brochures. Pis la confiance va se bâtir sur la transparence, plus sur le contrôle. C’est un nouveau monde qui s’ouvre.

Ce que j’en retiens

Le web qui devient participatif, c’est probablement le changement le plus profond depuis l’arrivée du web tout court. Comme observateur, je trouve ça grisant à regarder. On passe d’un web qu’on consomme à un web qu’on fabrique ensemble. Reste à voir qui va savoir nager dans cette vague-là — pis qui va se faire emporter en essayant de garder le contrôle d’avant.