Sur mon mandat, j’ai fini par réaliser une affaire: ma journée est menée par ma boîte de courriels. J’ouvre Outlook le matin avant même mon éditeur de code, pis je le ferme en dernier le soir. Le courriel est devenu le centre de gravité de la coordination, pour le meilleur pis pour le pire.

C’est pratique: tout est écrit, tout est tracé, tout le monde est dans la chaîne. Mais c’est aussi un piège: une décision importante peut se perdre dans un fil de 30 réponses, pis une demande urgente peut dormir sous une pile de « répondre à tous » inutiles.

Le courriel comme système de coordination

flowchart TD
    A[Demande] --> B[Courriel]
    B --> C{Réponse claire?}
    C -->|Oui| D[Action]
    C -->|Non| E[Fil qui s'allonge]
    E --> F[Répondre à tous]
    F --> E
    E -.parfois.-> G[Décision perdue]

Cette boucle « fil qui s’allonge », je la vis tous les jours. Le courriel est excellent pour lancer une discussion, mais terrible pour la conclure. À un moment donné, faut que quelqu’un sorte du fil pis tranche, sinon ça tourne en rond.

Ce que ça change pour mon travail

Comme dev, le courriel, c’est aussi là que les bugs me tombent dessus. « Ça marche pas » dans un courriel, sans capture d’écran ni étapes, ça me fait perdre un temps fou. J’ai appris à répondre avec des questions précises pour ramener le problème sur des rails. La moitié de ma job, des fois, c’est de la traduction de courriels flous en vrais problèmes techniques.

Ce que j’en retiens

Le courriel mène la journée parce qu’on lui a tout donné: la coordination, la décision, l’archive, le suivi. C’est beaucoup pour un seul outil. Je commence à penser qu’on s’en sert pour des affaires qu’il fait mal, juste parce qu’il est toujours là. Mais en attendant mieux, faut apprendre à le dompter au lieu de se laisser mener par lui.